SLA — Уровень сервиса

Соглашение об уровне сервиса

1. Гарантии качества

Hits.Ru гарантирует оригинальность и уникальность всех создаваемых произведений. Каждое произведение создаётся с нуля по индивидуальному техническому заданию.

2. Сроки реакции

• Подтверждение заявки: до 2 часов в рабочее время
• Предоставление КП: до 4 часов
• Критические вопросы по заказу: до 30 минут

3. Доработки и правки

• Включено: до 2 правок в рамках согласованного ТЗ
• Дополнительные правки: оплачиваются отдельно по прайс-листу
• Кардинальное изменение концепции: новый заказ

4. Компенсации

В случае нарушения согласованных сроков по вине Исполнителя:

• Просрочка до 3 дней: скидка 10% на следующий заказ
• Просрочка более 3 дней: скидка 25% или возврат предоплаты

5. Исключения

Компенсации не применяются при форс-мажорных обстоятельствах или изменении ТЗ со стороны Заказчика в процессе работы.

6. Контакт

Вопросы по SLA: info@hits.ru